Palautuskäytäntö

Käyttöehdot

Suomen Liikuntafysioterapian yleiset verkkokaupan sopimusehdot

Voimassa 1.2.2026 alkaen, päivitetty 1.2.2026

1 YLEISTÄ

Verkkokauppa on Suomen Liikuntafysioterapian ylläpitämä markkinapaikka, jossa tuotteiden ja palveluiden myyjänä on Suomen Liikuntafysioterapia, Helsinki (Y-tunnus: 3339236-2, jäljempänä "Liikuntafysioterapia").

Yhteystiedot: Suomen Liikuntafysioterapia Orvokkirinne 4 01300 VANTAA Sähköposti: info@liikuntafysioterapia.fi Verkkokauppa: www.liikuntafysioterapia.fi

Liikuntafysioterapia myy verkkokaupassa omia sekä kolmansien osapuolten tuotteita ja palveluita. Liikuntafysioterapian palveluita koskevan lahjakortin perusteella suoritettavan palvelun voi suorittaa Liikuntafysioterapian toimipaikassa työsuhteessa tai itsenäisenä ammatinharjoittajana taikka muussa vastaavassa suhteessa toimiva terveydenhuollon ammattihenkilö, jolla on Valviran myöntämä lupa toimia fysioterapeuttina.

Näitä sopimusehtoja sovelletaan Liikuntafysioterapian ja sen verkkokaupan asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä noudattamaan näitä sopimus- ja toimitusehtoja.

Liikuntafysioterapia voi muuttaa näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan näitä tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät Liikuntafysioterapian verkkokaupassa osoitteessa www.liikuntafysioterapia.fi. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan, ellei laissa ole toisin määrätty.

Liikuntafysioterapia ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Liikuntafysioterapian vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota Liikuntafysioterapia ei kohtuudella voi voittaa. Liikuntafysioterapia ilmoittaa asiakkaalle sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä niin pian kuin se on mahdollista.

Mahdolliset tuotteen tai palvelun käytön perusteella syntyvät potilasvahingot korvataan lakisääteisen potilasvakuutuksen perusteella kulloinkin voimassa olevan potilasvakuutuslain nojalla.

2 ASIAKAS

Liikuntafysioterapia myy tuotteita ja palveluita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä "Asiakas"). Liikuntafysioterapia myy tuotteita ja palveluita myös alle 18-vuotiaille huoltajan tai muun edunvalvojan suostumuksella.

Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä, mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

Asiakkaan tulee antaa tilausta tehdessään oikeat ja täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään nimen, osoitteen sekä sähköpostiosoitteen.

Henkilötietojen käsittely: Asiakkaiden henkilötietojen käsittely tapahtuu Liikuntafysioterapian tietosuojaselosteen mukaisesti, joka on saatavilla verkkokaupassa osoitteessa www.liikuntafysioterapia.fi/tietosuoja.

Rekisterinpitäjä: Suomen Liikuntafysioterapia (Y-tunnus: 3339236-2) Yhteystiedot: info@liikuntafysioterapia.fi

Asiakkaalla on oikeus:

Tarkastaa itseään koskevat tiedot
Vaatia virheellisten tietojen oikaisemista
Vastustaa tietojensa käsittelyä
Pyytää tietojensa poistamista
Tehdä valitus valvontaviranomaiselle (Tietosuojavaltuutetun toimisto, www.tietosuoja.fi)

Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä, käsittelyn oikeusperusteista ja asiakkaan oikeuksista löytyvät Liikuntafysioterapian tietosuojaselosteesta.

Sitova kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua Liikuntafysioterapian järjestelmään.

3 TUOTTEET, PALVELUT JA HINNASTO

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta sekä tilatut tuotteet ja palvelut. Hinta sisältää kulloinkin voimassa olevan arvonlisäverolain mukaisen arvonlisäveron määrän.

Verkkokaupassa esitetyt hinnat ovat sitovia tilaushetkellä. Jos hinnastossa on ilmeinen virhe (esim. tekninen virhe tai ilmeinen näppäilyvirhe), joka ei vastaa tuotteen tai palvelun todellista arvoa ja jonka asiakas on voinut havaita, Liikuntafysioterapia ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheelliseen hintaan. Tällaisessa tilanteessa Liikuntafysioterapia ilmoittaa asiakkaalle virheestä ja tarjoaa mahdollisuuden ostaa tuote oikeaan hintaan tai peruuttaa tilauksen.

Tuotteen tai palvelun hinnan muuttuessa ennen lähetyksen käsittelyä Liikuntafysioterapiassa, toimitetaan tilatut tuotteet ja palvelut tilaushetkellä voimassa olevalla hinnalla. Jos Asiakas tekee tilaukseen myöhemmin muutoksia, määräytyy tuotteen ja palvelun hinta muutoshetken hinnan mukaisesti.

Liikuntafysioterapia pidättää oikeuden hintojen ja postikulujen muuttamiseen yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Hinnat ja postimaksut määräytyvät tilaushetken mukaan.

Tilausvahvistuksen toimittaminen edellyttää, että Asiakas on ilmoittanut sähköpostiosoitteensa virheettömästi tilauksen yhteydessä.

4 MAKSUTAVAT

Tuotteet, palvelut ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä, ellei valitusta maksutavasta muuta johdu.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen tai palvelun toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä

Muiden verkkokaupassa käytettävissä olevien maksutapojen osalta tuotteiden ja palveluiden ja niiden toimitusta koskevat maksua, maksutapaa, toimitusta ja muut sopimuksen täyttämistä koskevat ehdot ilmoitetaan kyseisten tuotteiden ja palveluiden ja/tai valitun maksutavan yhteydessä.

5 TOIMITUS JA TOIMITUSAIKA

Tuotteiden ja palveluiden toimitusaika vaihtelee tuote- ja palvelukohtaisesti, ja kunkin tuotteen tai palvelun toimitusaikaa koskevat tiedot annetaan verkkokaupassa ko. tuotetta tai palvelua koskevien tietojen yhteydessä.

Mikäli toimitusaikaa ei ole erikseen ilmoitettu, tuotteet ja palvelut toimitetaan 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Jos toimituksessa on viivästys, Liikuntafysioterapia ilmoittaa asiasta asiakkaalle viipymättä.

Omistusoikeuden ja vahingonvaaran siirtyminen: Tuotteen omistusoikeus siirtyy asiakkaalle, kun tuote on maksettu kokonaisuudessaan. Vahingoittumisen vaara siirtyy asiakkaalle, kun asiakas tai hänen määräämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen. Vahingoittumisen vaara siirtyy kuitenkin jo luovutushetkellä, jos asiakas on viivästynyt tuotteen vastaanottamisessa.

6 PERUUTTAMIS- JA PALAUTUSOIKEUS

6.1 Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona asiakas tai asiakkaan nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljettaja, on vastaanottanut tuotteen. Palveluiden osalta peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava Liikuntafysioterapialle selkeällä tavalla päätöksestään peruuttaa sopimus joko sähköpostilla osoitteeseen info@liikuntafysioterapia.fi.

Peruuttamisoikeuden määräaika katsotaan noudatetuksi, jos asiakas lähettää ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen peruuttamisajan päättymistä.

6.2 Peruuttamisen seuraukset

Jos asiakas peruuttaa sopimuksen, Liikuntafysioterapia palauttaa kaikki asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (paitsi lisäkulut, jotka johtuvat siitä, että asiakas on valinnut muun kuin Liikuntafysioterapian tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan), viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona Liikuntafysioterapia on saanut tiedon asiakkaan päätöksestä peruuttaa sopimus.

Liikuntafysioterapia suorittaa palautuksen samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä liiketoimessa, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Palautuksesta ei peritä asiakkaalta kuluja.

Liikuntafysioterapia voi pidättää maksun palautuksen, kunnes on saanut tuotteet takaisin tai kunnes asiakas on toimittanut selvityksen tuotteiden palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Maksun palautusprosessi: Asiakas saa ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Ilmoituksessa kerrotaan, hyväksytäänkö maksun palautus. Jos maksun palautus hyväksytään, asiakas saa rahansa takaisin alkuperäiselle maksutavalle edellä mainitun lakisääteisen 14 päivän määräajan puitteissa, käytännössä yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi. Jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä, pyydämme ottamaan yhteyttä osoitteeseen info@liikuntafysioterapia.fi.

Asiakkaan on palautettava tai luovutettava tuotteet Liikuntafysioterapialle viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona asiakas ilmoitti peruuttamisesta. Määräaika katsotaan noudatetuksi, jos asiakas lähettää tuotteet takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Asiakas vastaa tuotteiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista.

Asiakas on vastuussa vain tuotteiden arvon alentumisesta, joka johtuu muusta tuotteiden käsittelystä kuin se, mikä on tarpeen tuotteen laadun, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa.

6.3 Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Peruuttamisoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa:

(i) Palveluiden osalta, kun palvelu on kokonaan suoritettu ja palvelun suorittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella siten, että asiakas on hyväksynyt, että hän menettää peruuttamisoikeutensa, kun sopimus on täytetty kokonaisuudessaan.

(ii) Digitaalisen sisällön osalta, jos sisällön toimittaminen sähköisesti on aloitettu ennen 14 vuorokauden peruuttamisajan päättymistä asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ja siten, että asiakas on hyväksynyt menettävänsä peruuttamisoikeutensa.

(iii) Tuotteiden osalta, jotka valmistetaan asiakkaan erityisten vaatimusten mukaisesti tai jotka ovat selvästi asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita vastaavia.

(iv) Sinetöityjen tuotteiden osalta, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti on avattu. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi hygieniatuotteet, kuten avatut pakkaukset.

(v) Sellaisten tuotteiden osalta, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti.

6.4 Vaihto-oikeus ja reklamaatiot

Asiakas on velvollinen esittämään tilausvahvistuksen, ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja -ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Mikäli Asiakas ei pysty esittämään tässä mainittua todistusta ostoksesta, Liikuntafysioterapia pidättää oikeuden periä edellä mainitun todisteen etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa, myös tuotepakkauksen tulee olla ehjä, eikä palautettava tuote saa olla olennaisesti muuttunut. Sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, jos tuotepakkaus on avattu. Osoitetarroja tai teippejä ei saa kiinnittää suoraan myyntipakkaukseen. Palautuksen mukana tulee olla kaikki osat, varusteet ja mahdolliset lisävarusteet. Hygieniatuotteet ovat palautuskelpoisia ainoastaan pakkauksen ollessa avaamaton.

Palautusta ja kaupan peruuttamista varten tulee olla yhteydessä Liikuntafysioterapian verkkokaupan asiakaspalveluun osoitteessa info@liikuntafysioterapia.fi.

Liikuntafysioterapia pidättää oikeuden olla hyvittämättä näiden palautusohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta. Lisätietoja palautusoikeudesta voi kysyä sähköpostilla osoitteesta info@liikuntafysioterapia.fi.

6.5 Kolmansien osapuolten tuotteet

Vaihto- ja palautusoikeus koskee pääsääntöisesti kaikkia Liikuntafysioterapian verkkokaupassa myytäviä tuotteita ja palveluita. Tässä mainitut vaihto- ja palautusoikeutta koskevat ehdot koskevat lähtökohtaisesti kuitenkin vain Liikuntafysioterapian omia tuotteita ja palveluita. Mikäli Liikuntafysioterapian verkkokaupassa myytävän kolmannen osapuolen tuotteisiin tai palveluihin soveltuu kyseisen kolmannen osapuolen tuote- tai palvelukohtaisia vaihto- ja palautusehtoja, tällaiset tuote- tai palvelukohtaiset vaihto- ja palautusehdot annetaan verkkokaupassa ko. tuotetta tai palvelua koskevien tietojen yhteydessä sekä Asiakkaalle toimituksen yhteydessä toimitettavassa palautusohjeessa. Siltä osin kuin kolmannen osapuolen tuotteen tai palvelun yhteydessä ei mainita tästä poikkeavia vaihto- ja palautusehtoja, sovelletaan tässä kohdassa mainittuja vaihto- ja palautusehtoja. Lisäksi Asiakkaalle toimitetaan palautusohjeet aina tuotteen toimituksen yhteydessä, joita Asiakkaan tulee noudattaa. Huomaathan, että Liikuntafysioterapian verkkokaupasta tilattujen kolmansien osapuolten tuotteet tulee palauttaa aina kyseiselle kolmannelle osapuolelle.

7 VIRHEELLINEN TOIMITUS TAI TUOTE

Tässä mainitut virheellistä toimitusta tai tuotetta koskevat menettelytavat koskevat lähtökohtaisesti Liikuntafysioterapian omia tuotteita ja palveluita. Mikäli Liikuntafysioterapian verkkokaupassa myytävän kolmannen osapuolen toimituksessa tai tuotteessa tai palvelussa on virhe, tulee noudattaa kyseisen kolmannen osapuolen virheellistä toimitusta koskevia menettelytapoja, ja tällaiset menettelytavat annetaan verkkokaupassa ko. tuotetta tai palvelua koskevien tietojen yhteydessä sekä Asiakkaalle toimituksen yhteydessä toimitettavassa palautusohjeessa. Siltä osin kuin kolmannen osapuolen tuotteen tai palvelun yhteydessä ei mainita tästä poikkeavia menettelytapoja, sovelletaan tässä kohdassa mainittuja ehtoja. Lisäksi Asiakkaalle toimitetaan palautusohjeet aina tuotteen toimituksen yhteydessä, joihin palautusohjeisiin sisältyviä virheellistä toimitusta tai tuotetta koskevia ohjeita Asiakkaan tulee noudattaa.

Mikäli tuote tai palvelu on virheellinen laadultaan tai sisällöltään tai kadonnut/vaurioitunut kuljetuksen aikana, tulee Asiakkaan ilmoittaa asiasta kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta, kuitenkin viimeistään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi virheen. Ilmoitus tulee tehdä sähköpostitse osoitteeseen info@liikuntafysioterapia.fi.

Asiakas voi kuluttajansuojalain mukaisesti vaatia virheen oikaisua, hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista. Liikuntafysioterapia korjaa virheen tai toimittaa uuden virheetön tuotteen kohtuullisessa ajassa ja asiakkaalle aiheutuvat kustannukset korvataan.

8 ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN JA OIKEUSPAIKKA

8.1 Neuvonta ja oikeussuoja

Asiakas voi kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen kuluttajan oikeuksiin ja velvollisuuksiin liittyvissä kysymyksissä. Kuluttajaneuvonta on tavoitettavissa osoitteessa www.kkv.fi tai puhelinnumerossa 029 505 3050.

Asiakkaalla on lisäksi oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Kuluttajariitalautakunta on tavoitettavissa osoitteessa www.kuluttajariita.fi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan, asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

8.2 EU:n verkossa tapahtuvan riitojenratkaisun alusta

Euroopan komissio tarjoaa kuluttajille mahdollisuuden ratkaista verkkokaupasta syntyviä riitoja verkossa EU:n riitojenratkaisualustalla, joka on saatavilla osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr. Asiakkaat voivat käyttää tätä alustaa riitojensa ratkaisemiseen.

8.3 Oikeuspaikka

Asiakas voi nostaa tästä sopimuksesta aiheutuvista riitaisuuksista kanteen Liikuntafysioterapiaa vastaan joko Liikuntafysioterapian kotipaikan käräjäoikeudessa tai Asiakkaan Suomessa sijaitsevan paikkakunnan tuomiopiirin käräjäoikeudessa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään lähtökohtaisesti Liikuntafysioterapian kotipaikan käräjäoikeudessa.

Erimielisyyksistä tai riitaisuuksista aiheutuvia asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.

Nämä käyttöehdot on päivitetty vastaamaan voimassa olevaa EU:n ja Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä.